一根小小的太阳能管给寒日带来了阵阵暖意，也架起了人民群众与政府之间的连心桥，使群众心里感到暖暖的。

  这是一个真实的故事，故事从张先生家的太阳能上水管破裂导致太阳能无法正常使用，张先生打投诉电话开始说起。春寒料峭，没有太阳能就很难在家里洗上舒服的热水澡，生活受到了极大影响，张先生非常闹心，抱着试试的想法拨通了12345市民服务热线……。

  长清区市场监督管理局投诉中心接到12345服务中心转来投诉热线转办件工单后，亓鑫主任看着这个工单，大脑在思索着，凭着他对大学城和崮云湖办事处辖区商家的了解和熟悉，想到既然张先生在当地找不到维修点，即使把这个工单转给崮云湖市场监管所，所里也给张先生解决不了这个难题，这个事虽然是个小事，但对张先生来说就是一个非常闹心的事，一定要想法帮助张先生解决这一个烦心事。怎样帮助张先生解决这一个难题呢？能否把此事让文昌市场所来承办，帮着张先生解决这一个难题呢。想到这里，他便拿起电话。

  “叮铃铃——叮铃”电话声响起来，于延伟所长抓起了电话，电话里传来投诉中心亓鑫主任的声音：“于所长你好，给你们文昌所转过去一个投诉转办件，请你们帮忙处理一下······。看着电脑里已经转来的投诉件，于所长立即安排所里网格负责人刘家山同志，让他与电话投诉人张先生联系处理一下这个工单。

  刘家山和投诉人张先生取得联系后，了解到张先生是长清区崮云湖街道办事处炒米店村民，2021年2月19日，张先生通过12345市民服务热线年左右在本村太阳能销售部购买的某品牌太阳能，7年了一直正常使用着，使用时猛地发现太阳能上水管坏了，影响正常使用，因本村太阳能销售部早已停止经营，没有办法进行维修，成了一个烦心事，希望有关部门尽快协助解决太阳能维修。”张先生给刘家山说道：“自己尝试修过几次，但这台太阳能和另外的品牌的太阳能配件不匹配，老是滴漏水，花钱也找不到维修点。正值春节假期，全家人都无法正常洗澡，很着急，很闹心。”太阳能热水器购买7年了，也早过了保修期，更何况是一个易损配件，消费者也提供不出购买发票。按照谁销售谁承担售后责任的原则，张先生安装的太阳能应由销售商负责维修，但销售商多年前就已停止经营，又过了保修期。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，被投诉方拒绝接受调解或者双方无法达成一致意见可完全终止调解。

  难道就无另外的办法解决张先生这个难题了吗？刘家山同志急群众之所急，他一面安慰张先生，一面寻求帮助解决办法。刘家山同志和其他工作人员没放弃这个工单，他们尝试通过其他途径帮助张先生解决这一个难题。

  他们坚信办法总比困难多，通过档案查询，了解到这种品牌的太阳能在长清区有一家代理商，位于文昌街道宾谷街北侧，是一家太阳能总代理，口碑不错，信誉较好，是一个多年的先进业户。他们想能不能在此商店找到处理问题的办法呢？想到这里，刘家山给同志们一说，同志们都说，这个办法能试试。是不迟疑，马上就去，他们骑上自行车就来到店里，第一次去店里经理外出了，没有在店里；他们取得了该店王经理手机号，电话上给王经理取得了联系，约定见个面。第二次刘家山和同志们骑上自行车又来到这个商店找到王经理，把事情的来龙去脉给这个商店的王经理说了一下，希望能得到他们的帮助，为这个消费者解决太阳能维修难的这样的一个问题。该店王总经理本来就是一个社会责任意识比较强的人，通过沟通协调，从维护品牌形象的方面出发，王经理欣然同意安排维修工人立即帮助张先生维修这个不属于他维修的太阳能，张先生的烦心事解决了。张先生脸上露出了会心的微笑。张先生非常感激地说：“我打电话是没有抱太大希望，一个早已超过保质期，找不到销售商，一个太阳能水管的小事，政府会管吗？真是没想到，这么个小事情，咱政府部门还真给解决了。”他对市场监管人员这种千方百计为群众排忧解难的精神，表示非常感谢。

  长清区市场监管人为了尽快回应群众关切，他们加班加点工作，在消费的人维权方面，脚踏实地化解民众和商家的矛盾，营造和谐市场环境，他们甘当解民忧纾民困暖民心“热心人”。这一个故事只是长清市场监督管理局服务民生的一个缩影。

  小小的太阳能热水器上水管折射出市场监管依人民为中心的工作理念和工作追求。衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。走进群众倾听民声，把群众利益放在心中，倾听民众心愿，忧群众之所忧，急群众之所急，这是对长清市场监管人的线日，长清区市场监督管理局共接市民投诉、举报1376件，一件件投诉工单的背后是一个个市民的诉求，一件件工单办结的背后是一名名市场监管工作人员不辞辛苦，奔前忙后的结果，市民的放心消费是每名市场监管工作人员的使命，是工作人员不竭的精神动力。全局上下，加班加点，勤奋工作，在大家的同努力下，保证了工单办结率100%。一张张老百姓迫切处理问题的工单，成了市场监管人员为民排忧解难的成绩单。

  长清市场监管人心系百姓，牢记初心，不忘使命；奉献不言苦，追求无止境。在新的历史阶段他们更加脚踏实地，将更多的心思和精力用在为人民服务上，以功成不必在我，功成必定有我的境界，用真心、真情、实干的工作激情倾情处理每一个消费者投诉，续写着新的为民服务的故事。（侯丹、邵绪强、高尚、李士民）

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