近日，南京栖霞区万鑫嘉苑的几十户居民联名向快报反映，称自家按开发商要求统一安装的“皇明”牌太阳能热水器不但常常会出现故障，而且当初承诺热水足够4个人洗澡，结果连两个人洗澡都不够。

  2004年12月20日下午，来到位于栖霞区万寿村的万鑫嘉苑。“我家的‘皇明’太阳能热水器才安装了一年，已经修理两三次了。”提起自家的太阳能热水器，居民华先生就气愤不已，“平时小毛病不断，有时水放不上去，有时还不出热水。”

  “每次洗澡就像打仗一样，急急忙忙冲一下就得出来，要不就没热水了。”居民高女士说，“后来才知道，当初承诺是18根管，结果只有14根管。”

  记者从居民们提供的发票上看到，这种太阳能热水器价格不菲，每台3200元左右，除了盖有一家名为“南京燕昭科技实业有限公司”的财务专用章外，并无另外的内容。

  “当初此公司上门安装的时候，承诺保证热水足够4个人用。”居民陈先生对此表示，“装好以后才知道，这样的承诺根本就是骗人的，而且现在这种14根管的太阳能热水器，价格才2100元。”

  据居民们介绍，该小区安装的这批太阳能热水器，不少都存在不出水、不制热、热水不够用、电加热慢、返修率高等问题。而且就故障问题多次找过“皇明”太阳能售后服务中心，但问题还是不断。

  “当初我们拿到钥匙的时候，开发商就说为了美观，要求统一安装皇明牌太阳能热水器。”居民李先生气愤地说，“当时还说原价3800元，小区居民优惠，只要3200元。”

  据居民们介绍，去年年底，居民们陆续拿到了房子，开发商就强令，若要安装热水器，必须由一家名为“南京燕昭科技实业有限公司”统一购买、安装“皇明”牌太阳能热水器。

  随后记者多次联系万鑫嘉苑的开发商南京万寿商贸中心，但始终无人接听电话。记者又多次拨打该公司杨经理的电话，也是始终无人接听，最后干脆关机了。

  “中心接到过万鑫嘉苑住户的反映。”皇明太阳能南京售后服务中心李经理说，“目前我们服务中心正在积极处理此事，如果是质量上的问题，我们将妥善处理。”

  据李经理介绍，当初万鑫嘉苑所购买安装的皇明牌太阳能热水器，代理销售的是南京燕昭科技实业有限公司，该公司销售人员在向用户推荐皇明产品时，有几率存在夸大的成分，使用户普遍不满意。

  对于用户反映的不出热水、水放不进去等问题。李经理解释，已经多次派修东西的人上门查看，由于该小区墙面管道洞口是预留的，并没有做保温处理，可能近期天气原因，导致管道被冻住了，他们将根据真实的情况，免费为小区居民安装智能显示系统，并对管道做保温处理。

  然而居民们对此并不满意。居民们表示，“目前皇明太阳能还在保修期内，以后过了保修期该怎么去办呢？而且我们要求兑现当初的承诺。”