17日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第八届全国售后服务评价发布会”在北京召开，太阳雨

  作为太阳能行业的知名品牌，太阳雨和四季沐歌都是有着超前服务理念，并切实付诸于实践的引领者，连续获得“全国售后服务十佳单位”就是对他们全心为用户服务的肯定。然而树立服务标杆并非是“一招鲜”，四季沐歌和太阳雨在创新发展自己的服务体系上，都有其各自的鲜明特色。

  服务渠道一直是太阳雨业务发展的最大优势，太阳雨在全国31个省市自治区布局了3万多家县、乡（镇）、村的服务网点，塑造与消费者的最近距离，能在最短的时间内，快速解决消费者的疑难问题。无论需求大小，无论距离远近。太阳雨用心解决每一位用户的问题，为用户更好的提供有价值的服务。

  何洪侠表示：“一直以来，太阳雨秉承‘客户就在身边’的服务理念，不断推陈出新，以标准化、制度化、流程化、体制化的售后服务体系，打造太阳能行业服务标杆。”

  四季沐歌在行业内成为家喻户晓的头号品牌同样离不开多年坚守的服务信念。四季沐歌已经建立起标准化、流程化、制度化、体系化的王牌服务体系。在四季沐歌秉承“服务＋”概念先行，以服务连接一切信念下，服务成为产生溢价的产品，服务的结构和模式更趋多元，将服务打造成能轻松实现用户、服务商、企业交互联结的平台，以产品质量为点，以服务为线，由点及面地打造产品服务双升级网络体验空间，让用户在体验空间内感受到企业的用心。

  基于“服务+”的战略，四季沐歌重新定义“新四化”，即产品化、多元化、平台化和社会化。服务产品化以产品思维去设计服务，实现服务的品牌化管理和产品化运营；服务模式也慢慢变得多元，体验场景式服务、专家顾问式服务、网络自助式服务等模式层出不穷，俨然成为行业内服务新导向；服务平台化实现了用户、服务商和企业间的交互联结；而服务社会化则是四季沐歌目前坚守并为之继续努力的方向。

  太阳雨和四季沐歌在发展过程中的敏锐程度是相似的，他们都有着这样的认知：当经济发展到某些特定的程度之后，消费重点将从“产品”向“服务”转移；当品牌发展到一定高度之后，不少企业更将服务作为发展的第一战略。大企业在研发产品的同时，都更为严谨去做消费者洞察，让完备的售后服务为产品保驾护航。基于企业服务的“使用者真实的体验”变得无处不在，每一家希望凭借创新在竞争中取胜的企业都必须以此为根本。

  对此，四季沐歌服务总监王丽艳表示：四季沐歌将不断地提供品牌服务，打造服务品牌，引领新能源行业逐步的提升服务水平，实现用户消费升级需求，助力绿色发展，为生态文明、美丽中国做贡献。

  市场自由开放，让企业之间的竞争越来越激烈，仅仅关注企业内部价值链和产品已经很难与顾客产生共鸣，打动顾客，而企业的经营理念要升级到全新的价值创造体系中。太阳雨集团售后服务中心负责人何洪侠认为，太阳雨作为中国太阳能光热产业的引领者，品牌壮大的背后，归根结底是产品与服务的并驾齐驱，在现在这个讲究产品创新的时代，服务就是最好的“新产品”。